Auf dem russischen Markt sind CRM-Systeme immer noch unterbewertet. Wenn wir die Situation auf globaler Ebene analysieren, können wir feststellen, dass die führenden Anbieter sie viel häufiger in ihre Softwareprodukte integrieren und einen umfassenden Ansatz zur Lösung mehrerer Aufgaben für die Geschäftsprozessleistung als Ganzes anbieten.
Mit CRM können Sie nicht nur den Kundenservice und den Vertrieb automatisieren, sondern auch Marketing, Logistik und Buchhaltung verbessern. Sie ist ein unverzichtbares Instrument für den Aufbau und die Optimierung von Geschäftsprozessen in einem Unternehmen.
Die Vorteile des Einsatzes eines CRM-Systems
Ein CRM-System in einer Unternehmensstruktur ermöglicht es, Prozesse zu optimieren und zu simulieren und sie so auszurichten, dass es nicht zu ineffizienten Wiederholungen von Aktivitäten kommt. Es ist auch eine gute Lösung, um die Kosten zu minimieren. Der Verwalter hat es also mit einem System zu tun, das auf eine aktive Verwaltung ausgerichtet ist. Es wird nicht mehr notwendig sein, die aktuelle Situation passiv zu erfassen.
Schauen wir uns ein Beispiel an. Wenn die Aufgabe darin besteht, einen Kunden anzurufen oder ihm die erbrachten Leistungen in Rechnung zu stellen, kann es passieren, dass ein Mitarbeiter vergisst, dies zu tun. Das Geschäft könnte misslingen. Wenn das CRM-System korrekt eingerichtet ist, wird der Fehler behoben. Das Ergebnis ist ein optimierter Prozess, der die Ziele jeden Managers, der sein Unternehmen effizient führen möchte, verwirklicht.
Die Einführung eines CRM-Systems ermöglicht es, den menschlichen Faktor aus den Aktivitäten eines Unternehmens zu eliminieren und Arbeitstransparenz herzustellen. Dies wirkt sich positiv auf die Organisation eines bestimmten Geschäftsprozesses aus.
Ratschläge für die Einführung von CRM für Geschäftsinhaber
Die Umsetzung von CRM in die Geschäftsprozesse ist nicht nur für Inhaber von Großunternehmen empfehlenswert. Es ist ein nützliches System zur Optimierung der Prozesse für jede Organisation, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Dienstleistungsbereich. Jedes Unternehmen arbeitet nach bestimmten Prozessen, deren Anzahl sowie die Anzahl der Beteiligten variieren kann. In einer kleinen Organisation besteht die Gefahr, dass eine kleine Aufgabe übersehen wird, was zu einem großen Verlust führt.
- Es lohnt sich, ein CRM für Ihr Unternehmen zu bestellen, wenn der Manager die folgenden Ziele verfolgt
- die Qualität der Dienstleistungserbringung zu verbessern;
- die Kosten zu minimieren;
- die Zuständigkeiten auf die unterstellten Mitarbeiter zu verteilen;
- dem Unternehmen eine einheitliche IT-Struktur zu geben;
- den Einfluss des menschlichen Faktors zu verringern;
- die Leistung regelmäßig zu verbessern;
- die Leistung aller Mitarbeiter zu überwachen;
- Ressourcen effektiv zu verwalten.
Nicht nur der Manager profitiert von der Einführung von CRM, sondern auch seine Untergebenen. Alle Zuständigkeiten werden den Verantwortlichen klar zugewiesen, und es ist möglich, Arbeitsrückstände zu beseitigen und die Kosten zu minimieren. Die Mitarbeiter haben ein besseres Verständnis für ihre Aufgaben und sind auf dem besten Weg, den Kernauftrag des Unternehmens zu erfüllen.
Möglichkeiten der Einführung von CRM im Unternehmen
Heute ist BPMN nach wie vor die am meisten nachgefragte Notation. Es handelt sich um eine praktische Notation, die die Arbeit mit Diagrammen ermöglicht. Dank dieser Option der Informationsdarstellung ist es möglich, alle Ereignisse, Aufgabenträger, Flüsse von Finanztransaktionen und den Dokumentenfluss zu verfolgen. Auch die EPC-Notation ist weit verbreitet.
Es liegt im Ermessen des Verwalters, ob er sich für eine der Notationen entscheidet oder nur ein Flussdiagramm verwendet. In der Praxis werden die besten Ergebnisse erzielt, wenn der Prozess streng geregelt und visuell in Form eines Diagramms dargestellt ist. In diesem Fall ist es sogar für Neulinge im Unternehmen weniger wahrscheinlich, dass sie Fehler machen.
