Doch viele Ansprüche werden gar nicht geltend gemacht. Noch schwieriger wird es bei abgesagten Hotelbuchungen oder fehlenden Reiserückzahlungen. Wie sich Betroffene dennoch ihr Geld ohne großen Aufwand zurückholen können, zeigt dieser Artikel.
Flugausfälle und Verspätungen: Rechte und Entschädigungen
Fluggesellschaften stehen in der Pflicht, Passagieren bei erheblichen Verspätungen oder Flugausfällen eine finanzielle Entschädigung zu zahlen. Die Höhe dieser Ausgleichszahlungen hängt von der zurückgelegten Strecke ab. Für Kurzstreckenflüge unter 1.500 Kilometern beträgt die Entschädigung 250 Euro, während für Mittelstrecken bis 3.500 Kilometer eine Zahlung von 400 Euro vorgesehen ist. Langstreckenflüge mit mehr als 3.500 Kilometern berechtigen zu einer Entschädigung von bis zu 600 Euro. Diese Regelung gilt für alle europäischen Fluggesellschaften sowie für alle Flüge, die innerhalb der EU starten oder landen, sofern die Airline ihren Sitz in einem EU-Land hat.
Auch günstige Fluggesellschaften sind an diese Verordnung gebunden. Besonders häufig kommt es bei günstigen Anbietern wie Flugentschädigung von Ryanair zu Streitigkeiten, da sich die Airline regelmäßig auf „außergewöhnliche Umstände“ beruft. Dazu zählen beispielsweise schlechtes Wetter, politische Unruhen oder Streiks des Flughafenpersonals. In vielen Fällen erweist sich diese Begründung jedoch als unzulässig. Technische Defekte, Personalengpässe oder organisatorische Versäumnisse fallen nicht unter außergewöhnliche Umstände und berechtigen somit zur Entschädigung.
Welche Fälle führen zu einer Rückerstattung?
Eine finanzielle Entschädigung steht Passagieren zu, wenn ein Flug ohne triftigen Grund annulliert oder mit einer Verspätung von über drei Stunden am Zielort ankommt. Bei Überbuchungen muss die Airline entweder eine Ersatzbeförderung organisieren oder den Ticketpreis erstatten. Sollte ein Flug kurzfristig gestrichen werden, besteht das Recht auf eine alternative Beförderung oder eine vollständige Rückzahlung. Entscheidend ist, wer die Verantwortung für die Verspätung trägt. Während technische Defekte und betriebsbedingte Gründe der Airline zuzurechnen sind, gelten Naturkatastrophen oder politische Krisen als höhere Gewalt, für die keine Entschädigung gezahlt werden muss.
Gepäckverlust und Schäden - Diese Rechte bestehen
Der Albtraum vieler Reisender beginnt am Gepäckband: Der Koffer taucht nicht auf oder kommt beschädigt an. Jährlich verschwinden weltweit über zwei Millionen Gepäckstücke. Auch wenn die meisten innerhalb von 48 Stunden wieder auftauchen, bleibt in vielen Fällen der Ärger bestehen. Die Montrealer Konvention legt klare Regeln fest, nach denen Fluggesellschaften für verlorene oder beschädigte Gepäckstücke haften. Die Entschädigungsgrenze liegt bei 1.385 Euro pro Passagier, unabhängig vom Wert des Koffers und dessen Inhalt. Entscheidend ist jedoch, dass Reisende ihre Ansprüche fristgerecht und korrekt geltend machen.
Sofortmaßnahmen nach dem Gepäckverlust
Sobald ein Gepäckstück nicht auf dem Förderband ankommt, muss der Verlust umgehend am Flughafen gemeldet werden. Dafür ist der Lost & Found-Schalter der zuständigen Airline verantwortlich. Dort wird eine Verlustanzeige, auch PIR-Formular (Property Irregularity Report) genannt, aufgenommen. Ohne diese Meldung ist eine spätere Erstattung nahezu ausgeschlossen. Zusätzlich sollte der Koffer so genau wie möglich beschrieben werden, um die Chancen auf eine schnelle Rückgabe zu erhöhen.
Innerhalb von sieben Tagen muss eine schriftliche Beschwerde mit einer Schadensforderung eingereicht werden. Hierbei sollten Belege für den Kofferinhalt beigefügt werden, da Airlines nur nachgewiesene Werte ersetzen. Falls ein Koffer beschädigt wurde, beträgt die Frist für die Reklamation 21 Tage. Wertsachen, Elektronik oder Bargeld sind von der Haftung ausgeschlossen. Daher sollten teure Gegenstände stets im Handgepäck transportiert werden, um finanzielle Verluste zu vermeiden.
Hotelstornierungen und versteckte Kosten - So gibt es Geld zurück
Ein gebuchtes Hotelzimmer sollte exakt dem entsprechen, was in der Beschreibung angegeben wurde. Doch immer wieder erleben Reisende unangenehme Überraschungen: Das Zimmer entspricht nicht der gebuchten Kategorie, die Aussicht ist eine Baustelle oder gebuchte Leistungen fehlen. Noch ärgerlicher wird es, wenn hohe Stornogebühren anfallen, obwohl eine kostenfreie Stornierung möglich gewesen wäre. Besonders bei Buchungsplattformen wie Booking.com oder Expedia sind die Konditionen oft missverständlich. Viele Anbieter werben mit kostenlosen Stornierungen, verlangen jedoch versteckte Gebühren, wenn das Zimmer kurzfristig abgesagt wird.
Wann eine Rückerstattung möglich ist
Rückerstattung oder ein gleichwertiges Ersatzhotel gibt immer dann, wenn das gebuchte Zimmer nicht wie beschrieben verfügbar ist. Falls ein Hotelzimmer nicht der gebuchten Kategorie entspricht oder gravierende Mängel aufweist, muss die Unterkunft eine alternative Lösung anbieten. Schimmel an den Wänden, andauernder Baulärm oder eine fehlende Klimaanlage berechtigen zur Beschwerde. Eine Reklamation sollte sofort an der Rezeption erfolgen, am besten schriftlich mit einer Bestätigung durch das Hotelpersonal.
Fotos und Videos sind essenziell, um den Mangel zu dokumentieren. Falls sich keine Lösung vor Ort finden lässt, kann eine Rückerstattung direkt über das Reiseportal oder die Kreditkartenfirma eingefordert werden. Wer mit Kreditkarte gezahlt hat, kann unrechtmäßige Abbuchungen durch das Chargeback-Verfahren zurückholen. Hierbei wird die Zahlung von der Bank storniert, wenn nachgewiesen werden kann, dass das Hotel nicht die versprochene Leistung erbracht hat.
